投诉与反馈

UKBA的目标是为我们的客户提供公平和专业的服务。我们欢迎您给予反馈以帮助我们改进。

如果您有任何建议、致谢或投诉请告知我们签证中心的员工，或写信至：

签证服务主管（中国）
英国驻华大使馆，北京
北京市光华路1号嘉里中心21楼
100020

投诉

此投诉只限于签证程序而不包括对签证决定的投诉。

如果您有一般性的或关于签证问题的投诉，您可直接向签证服务主管（中国）提出。

以下为投诉方式：

亲自前往：前台接待处会让您填写表格并送入。
通过传真：(010) 8529 6080（致签证服务主管（中国））
通过电邮：beijingvisacomplaints@fco.gov.uk （致签证服务主管（中国））
通过书信：签证服务主管（中国），英国驻华使馆，北京
北京市光华路1号嘉里中心21楼
100020

您该怎么做？
请提供：
- 完整的姓名、地址和电话号码
- 完整的描述您的投诉
- 尽可能详细的姓名、日期、地点等

我们将怎么做？
- 收到您的投诉后，我们将会给您回复一封具有参考号码的确认函，确认收到您的投诉。
- 无论任何情况，我们都将认真处理您的投诉，并争取在20个工作日内给您答复。
- 假如我们未能在承诺时间内作出答复，我们将会告知您答复的时间或者对该投诉处理的最新进展。

我们需要您的协助，告知我们存在的问题，只有这样，我们才能对此及时处理以达到改进服务质量的目的。

邮件至： 签证服务主管（中国）
来自：
姓名：_____________________________ （请写工整）
地址：_____________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
联系电话：__________________________
日期： ____________________________

获取更多关于投诉的信息，请登陆UKBA网站。

 

意见和反馈

您对签证申请中心的服务是否满意？
我们的目标是为所有的申请人提供快捷、公平的服务。我们希望能听到您的意见，如果
- 您认为自己受到了不礼貌或不尊重的对待；或者
- 您有能让我们改进服务的建议；或者
- 您对我们的服务感到满意。
请将您的意见和建议用电子邮件发送至feedback.ukcn@vfshelpline.com或直接到中心反馈。
大使馆/领事馆保留要求申请人提供更多信息/向申请人提出质询/要求申请人进行面试的权利，在这种情况下，签证的审理时间会较平时更长或更短。