投诉程序

我们旨在于为英国及驻在领事管辖区（ 北京， 甘肃， 河北， 黑龙江，河南，湖北， 湖南，内蒙古，江西，吉林，辽宁，宁夏，青海，陕西，山东，山西，天津，西藏和新疆)内的所有公众提供有效的服务。但是，在任何机构内，有些时候出现错误的情况也是难免的，这种情况一旦发生，请让我们尽快获知。我们将竭尽全力尽快回复您的投诉，并尽量确保您和其他人士不再为类似事件重复投诉。

请注意，此项程序只受理对审理过程的投诉而不包括对审理结果的投诉。

如果您有普通投诉或是与签证和领事事务相关的投诉，您可以直接向中国签证事务副主管兼领事直接投诉。该官员会接受您的投诉并转交给相关官员给予您相应的回复。您可以按如下方式进行投诉：

面递： 前台接待员将会给一张表格进行填写， 并转交
传真： (010) 8529 6081 （信头标注收函人职务‘中国签证事务副主管兼领事’）
电子邮件：consularmailbeijing@fco.gov.uk（信头标注收函人职务‘中国签证事务副主管兼领事’）
信函: 中国签证事务副主管兼领事
北京市朝阳区光华路1号嘉里中心21 层

北京英国驻华大使馆

中国 北京 100020

您应该做的是：

所有投诉者，请您提供

1)清晰的姓名， 地址和电话号码
2)清晰的您的投诉陈述
3)近可能的详述的当事人的姓名，发生日期和地点等

我们将会做的是：

1)收到您的投诉时，我们将递送收悉确认函， 并附有投诉参考号码
2)对于所有投诉个案，我们都将予以认真对待，在20个工作日之内给予您一个完整的回复。
3)如果我们不能按上述期限内给予您一个完整的回复，我们将会告诉您预计时限， 并让您了接最新进展状态。

如有错误情况的发生，我们需要从您那里获知。

从而才能让我们作出相应措施

并提高我们的服务质量。

致:   中国签证事务副主管兼领事

自:____________________________________   

姓名:____________________________________ (打印拼写)

地址:__________________________________

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电话号码:_____________________________

日期:__________________

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请提供完整的投诉内容，尽可能的详述当事人姓名， 发生日期和地点等